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本報訊(記者 徐蘊海)據鐵路部門消息,為適應疫情防控需要,自2月28日起進一步優化電子客票退票手續,對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票,旅客可先行在網上辦理退票,再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。該措施將長期執行,成為鐵路電子客票的一項日常便民服務舉措。

目前,蘇州昆山站和蘇州站普速尚未實施電子客票,旅客購買電子客票后,若在上述車站換取了紙質車票,暫不能在網上辦理退票。

鐵路部門建議,為了更加方便辦理退票手續,請旅客注冊成為“鐵路12306”用戶,并通過刷臉驗證;無論從何種渠道購票,推薦使用電子支付方式;報銷憑證不是紙質火車票,如沒有報銷需求,不必領取;如有報銷需求,盡量在行程結束后再領取,可在乘車日期之日起30天內領取。購買電子客票的旅客,可于不晚于票面發車時間前25分鐘在鐵路12306網站(含手機客戶端)在線辦理退票。

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